Políticas de Cambios y Devoluciones

El CLIENTE tiene la opción de devolver su pedido, sin penalización alguna y sin justificación, con una garantía de plazo de 5 días naturales, conforme a las condiciones siguientes:

En caso de que se le entregue un producto distinto al solicitado, por error de QUANTUM, se le entregara el producto correcto posteriormente y sin ningún cargo adicional para el CLIENTE.
En caso de que el producto presente algún defecto de fabricación, que por su naturaleza no pueda ser localizado por los controles de calidad. QUANTUM lo sustituirá por otro producto en buen estado, sin cargos adicionales. Si el producto está dañado, por favor, no acepte el material. Sin perjuicio de sus derechos, es usted responsable de inspeccionar el producto y notificarnos cualquier inconveniente.
Los clientes tienen derecho a solicitar cambios de productos o medidas dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del pedido. Los cambios solo se permiten por otros productos de línea o medidas disponibles en nuestro catálogo.
En caso de problemas de calidad, se aceptarán devoluciones dentro de un plazo razonable. Se realizará una evaluación de calidad antes de autorizar cambios o devoluciones. Los cambios y devoluciones por problemas de calidad se realizarán sin costo adicional para el cliente

Proceso de Cambio

Para solicitar un cambio, dentro de los días establecidos el CLIENTE deberá mandar un correo a su ejecutivo comercial solicitando el cambio con los siguientes requisitos:

Número de factura, cotización o nota de remisión.
Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
Motivo del cambio.
Especificar porque otro u otros productos efectúa su cambio. Una vez aprobada la solicitud de cambio, se proporcionarán instrucciones para la devolución de los productos originales y la entrega de los productos de reemplazo.

Una vez aprobada la solicitud de cambio, se proporcionarán instrucciones para la devolución de los productos originales y la entrega de los productos de reemplazo.

Restricciones:

No se efectúan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
Los cambios solo se permiten por otros productos de línea o medidas disponibles en nuestro catálogo.
En caso de que el artículo no esté disponible o en existencia. El CLIENTE podrá decidir por otro artículo del mismo valor o pagar la diferencia. Pedidos de volumen extraordinario que requieran una inversión adicional debido a cantidades superiores al inventario regular.
Productos fuera de línea Poliolefinas (película Termoencogible).
Productos en descuento Si caja o empaque se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato que demerite el valor del producto.

NOTA: Su solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando se reciba partir de las 9:00 AM y hasta las 2:00 PM, de lo contrario la atención se dará al siguiente día hábil.